Mapeamento De Experiencia - 2ª Ed
Os clientes que têm experiências inconsistentes com produtos e serviços ficam frustrados, e com razão. Mas é pior para as organizações que não conseguem identificar as causas desses problemas porque focam demais os processos. Este livro atualizado mostra à sua equipe como usar diagramas de alinhamento para transformar em insights úteis as observações valiosas dos clientes. Com essa técnica poderosa, você consegue mapear visualmente a experiência do cliente existente e antever futuras soluções.Designers, gerentes de produto e de marca, especialistas em marketing e empresários descobrirão como a diagramação da experiência ajuda a determinar onde se cruzam os objetivos do negócio e as perspectivas do cliente. Armado com esses insights, é possível fornecer um valor real às pessoas que você atende. O mapeamento de experiências não é apenas um design de produtos e serviços, mas um meio de entender a condição humana.Enfatize as mudanças recentes no negócio usando as técnicas de mapeamento mais modernas.Crie diagramas que contribuem para experiências em vários canais, assim como o design do ecossistema.Entenda como a facilitação está se tornando cada vez mais parte dos esforços do mapeamento, mudando o foco da entrega para a ação.Explore meios de aplicar o mapeamento em todos os cenários não comerciais, como ajudar vítimas de violência doméstica.“Jim Kalbach desmistifica a lógica visual por trás de cada artefato de ‘design thinking’ ou ‘workshop UX’ com o entusiasmo intelectual de Edward Tufte. Kalbach dá significado e uma atenção fundamentada ao enorme blueprint de serviço que cobre uma parede inteira do seu escritório com modestas notas adesivas caídas no chão.” —John Maeda Tecnólogo e autor do How To Speak Machine “Kalbach dá clareza ao número crescente de visualizações focadas no cliente — também fornece aos leitores uma orientação prática para criar uma própria.” —Kerry Bodine Coautora do Outside ln: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business “Jim solidifica os benefícios, esclarece os processos e dá exemplos visuais inspiradores que motivarão líderes de design e empresários a atenderem melhor seus clientes.” —Kate Rutter Consultora, designer e professora de design de interação, California College of the Arts
Kalbach, Jim
Jim Kalbach é chefe de Experiência do Cliente na MURAL, o principal serviço online visual para colaboração remota. Autor famoso, orador e instrutor de UX design, arquitetura da informação e estratégia, ele trabalhou com as empresas eBay, Audi, Sony, Elsevier Science, LexisNexis e Citrix. Jim é autor dos livros Design de Navegação Web e The Jobs to Be Dane Playbook (sem publicação no Brasil). |
| ISBN | 9786555208597 |
| Autores | Kalbach, Jim (Autor) ; Machado, Eveline (Tradutor) |
| Editora | Alta Books |
| Coleção/Serie | O'Reilly |
| Idioma | Português |
| Edição | 2 |
| Ano de edição | 2022 |
| Páginas | 448 |
| Acabamento | Brochura |
| Dimensões | 24,00 X 17,00 |
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