Onboarding Orquestrado: A Metodologia Inovadora Para Fazer Seus Novos Clientes Mais Bem-Sucedidos, Lucrativos E Fiéis Desde O Início
A área de Customer Success (CS), ou simplesmente sucesso do cliente, tem emergido como a mola propulsora da satisfação e da retenção dos clientes a longo prazo, o que leva ao aumento da receita recorrente e da lucratividade do negócio. Consultora de destaque nessa área, Donna Weber tornou-se a maior especialista mundial em onboarding ao desenvolver a metodologia inovadora de Onboarding orquestrado. Weber identificou, por meio de pesquisas que ela conduziu pessoalmente, que a etapa de onboarding é a grande responsável pelas renovações de contrato. Um onboarding adequado previne ou minimiza a ocorrência de conflitos na implantação, aumenta o engajamento dos clientes, estabelece relações de confiança, eleva a adesão ao seu produto ou serviço, enfim, proporciona uma série de benefícios tanto para os clientes quanto para a sua empresa. Donna também verificou que muitas empresas deixam uma lacuna entre a jornada do comprador e a jornada do cliente, o que resulta em aumento das taxas de churn (evasão de clientes) e do CAC (Custo de Aquisição de Clientes). A metodologia de Onboarding orquestrado criada por Weber possui seis etapas – embarque, passagem de bastão, kickoff, adoção, revisão e expansão – e começa antes mesmo de o cliente fechar a venda com a empresa. Em Onboarding orquestrado, você aprenderá todos os passos para implementar essa metodologia no seu próprio negócio, seja ele na área de tecnologia ou não. A metodologia pode ser adaptada a qualquer ramo de negócio que tenha como premissa o estabelecimento de relações duradouras e rentáveis com os clientes. Se você atua na área de vendas, marketing ou atendimento ao cliente e está procurando formas de tornar os seus novos clientes mais bem-sucedidos, fiéis e lucrativos, não deixe de ler cada linha deste livro e de colocar em prática a metodologia de Onboarding orquestrado.
Bregalda, Maíra Meyer
Laura L. Smith é psicóloga clínica e ex-presidente da Psychological Association do Novo México. |
Moraes, Marcelo Amaral De
Marcelo Amaral de Moraes – é consultor e professor nas áreas de estratégia, marketing e vendas desde 1995. É formado em Administração, especialista e mestre em Marketing, e doutorando em Letras/edição. Como consultor, liderou dezenas de projetos com foco no crescimento nos setores automotivo, bancário, imobiliário, franchsing, importação, de softwares, de plásticos, entre outros. Desde 2001, já atuou como professor de cursos de graduação, pós-graduação e in company na FDC (Fundação Dom Cabral), IBMEC e PUC. No ensino a distância, por meio da plataforma Udemy, atende a mais de 23.000 alunos em seus cursos de vendas e marketing. Na área editorial, é o editor responsável pelo selo Autêntica Business, tradutor, revisor técnico e preparador de textos. |
| ISBN | 9786559282715 |
| Autores | Weber, Donna (Autor) ; Bregalda, Maíra Meyer (Tradutor) ; Moraes, Marcelo Amaral De (Tradutor) |
| Editora | Autêntica Business |
| Idioma | Português |
| Edição | 1 |
| Ano de edição | 2023 |
| Páginas | 240 |
| Acabamento | Brochura |
| Dimensões | 23,00 X 16,00 |
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